131 QBQ就是要傑出--讀書筆記(1)

導言

1. 企業也會被開除
2. 要脫穎而出
3. 自上至下所有員工

第一章 快

1. 溫蒂漢堡在外帶備料區有以秒計時的鐘，以計算每位顧客自點餐至取餐的時間，且每三小時就檢討平均備餐時間，以維持迅速出餐的水準。
2. 良好的組織應能快速做出正確的決策
3. 為完成決策而開會可能浪費更多人事成本
4. 蛇溜進餐廳應儘快處理蛇，而非討論它如何進來，現況為何，誰該負責等無助於事的話題。
5. 傑出組織內部應有一種：「我們昨天就該做這件事」的氛圍。

第二章 莫忘謙卑

1. 富蘭克林說：「就算我可以完全克服我的傲慢，我還是會為自己的謙卑怠到自豪。」
2. 道歉，誠懇地道歉，真誠地為錯誤負責。
3. 普杜製藥的業務與行銷副總裁魯斯•蓋斯迪亞對於「高效能領導人」的三種品格所給的答案：「謙卑、謙卑，還有謙卑。••••成功的時候他們保持謙卑；失敗的時候他們也保持謙卑，他們從不覺得自己比顧客更重要。」
4. 謙卑是傑出組織甚至個人的關鍵品格
5. 謙卑可以讓人更自由自在地彼此溝通

第三章 弄清楚你的目的和使命

1. 對每個組織來說，「為什麼存在」是最重要的。
2. 組織中的每個人都有責任回答這個至關重要的問題：「我們存在的目的為何？」
3. 目的會激發熱情
4. 目的優先才能使人具有使命感