135 QBQ就是要傑出--讀書筆記(5)

第十四章 與對手競爭，不要內鬥

1. 付錢的顧客不須知道自己內部互相爭鬥
2. 爭鬥應為良性競爭，如內部個人或團隊間的競賽，以求得到最佳的解決方案。
3. 把同事與部門當成敵人時，對組織各種能想像到的角度和層次都會造成傷害。
4. 在內部溝通時，避免以「他們」、「我們」來產生對立和分化。
5. 「我們每天都要努力記得敵人是在外面」
6. 聖經：「不和睦之家，不會長久。」

第十五章 說到做到

1. 傑出的組織內部可發現一事：人們說到做到。
2. 大部分組織都強調團隊合作的重要性，而只要用說到做到的方式支援他們，我們也就達成了同的目標。

第十六章 用人時，看品格不要看文憑

1. 品格通常會用以下的字眼描述：誠實、勇敢、正直。擁有這些品格的人也會展現出專業、渴望進步和職業道德。
2. 專業與經驗仍然重要，但不該放品格於文憑之後。
3. 傑出的組織是由傑出的個人所組成，擁有這些品格的人就是傑出的人，看到傑出的人就要錄用他們！盡可能在某個部門用某個方式幫他們找個職務。
4. 傑出的組織不會讓優秀人才離開，他們雇用的是品格不是文憑。

第十七章 不相信就離職

1. 留任在一個你不相信的組織及其提供的商品、服務、價值、使命，那離開對你個人和組織都比較好。
2. 要人相信公司也不能用強迫的，否則只是陽奉陰違且導致人們反感。
3. 信念與熱情不是歌功頌德或貼在牆上的標語，而是讓人想一早起來去工作的原因。
4. 與其製造或強迫別人相信，不如專注於提供顧客的價值以及如何讓他們生活更好。