138 QBQ就是要傑出--讀書筆記(8)

第廿四章 別忘記誰是付帳的人

1. 服務—真正的服務—就是為別人做我們原本不需要做的事。而這通常也是顧客非常開心的時候，因為別人為他們做了原本不必做的事。
2. 如果沒有顧客，組織便難以生存。這道理很淺顯但很容易忘記，特別是居高位不會直接面對客戶的人。
3. 傑出的組織從來不會忘記付帳的人

第廿五章 管理！

1. 良好的領導人就是具備優秀的人員管理技巧的經理人
2. 領導不比管理更重要，偉大的領導人都是部屬眼中了不起的經理。

第廿六章 兩個商品的故事

1. 作者買了一張須自行組裝的沙發桌，發現內容物有錯，商家表示他必須自己送回去更換。而後發現包裝中甚至有張取貨說明，內容明白表示顧客有責任把有錯或不良的商品自行送回。
2. 有名讀者告訴作者，他曾買了一支天美時手錶而不慎摔壞了，因為是支二手的手錶而沒有所謂的購買證明，但天美時最後因為無法維修而回寄一支新錶。