134 QBQ就是要傑出--讀書筆記(4)

第十一章 說話不要拐彎抹角

1. 面對如銷售中斷、士氣下降、市占萎縮、獲利減少等狀況，若不清楚明顯說出事實，那麼缺乏真實性的話語會把員工對組織的信任啃噬殆盡。
2. 主管在評估績效時告訴員工有很多「機會」這樣模糊的意見，而不是指出特別須要改進的地方或缺點，這是剝奪員工成長的機會。
3. 員工無法改掉他自己所不知道的缺點，而這也同時剝奪了企業擁有更多優秀員工的機會。
4. 真相就像手術會痛，但也會讓人痊癒。

第十二章 職位高不等於學問大

1. 組織的成功除了仰賴其中的成員，也仰賴成員的腦袋和想法的品質。如何打敗對手、合理化、成長、達成目標、得勝。。。全都要仰賴成員提出的點子！
2. 不可忽略或不考慮某個想法，只因提出想法的人資淺。
3. 權力思維對組織有害，「點子」的重要性在於「能否幫助我們成功」；而不在於「誰說的」。

第十三章 容許犯錯——但不要一犯再犯

1. 對做錯事的人心懷怨恨或憤怒責備只會破壞工作氣氛，無助於解決問題。
2. 「我們允許我們的人犯不重覆的錯誤」
3. 自己做不好的人對別人特別嚴苛，表現良好的人則對自己嚴苛。
4. 組織文化若對錯誤的當事人在事發後立即攻擊，則無人可以在錯誤中成長，組織也無法變得更傑出。