136 QBQ就是要傑出--讀書筆記(6)

第十八章 不要找藉口

1. 我們不可能控制別人的所言所行，或者周遭的大剖分事情，我們唯一能制的是自己。這也是個人擔當至關重要的原因，也是為何有個人擔當的個人與組織能鶴立雞群的原因。
2. 所有犯錯的理由實際上都是藉口，因此我們必須檢視自己，自問「我可以怎麼做？」來解決問題，也就是要拿出個人擔當。

第十九章 慶祝

1. 傑出的組織會慶祝大大小小的成功事績
2. 在工作成就中一起狂歡慶祝不僅令人興奮，也滿足了對於受到賞識、有歸屬感、成為群體份子的深沈人性需求。讓他們更可能讓自己投入在組織中，毫無保留地協助組織變得傑出。

第二十章 保持彈性：顧客比規定重要

1. 大部分組織的內規都是合理而重要的，但嚴格而不合理地死抱著「規定與規則」做事，有時對組織有害無益。
2. 合理與老派的基本常識對組織的成功非常重要，且比起任何規定都能產生更多的忠誠顧客和熱誠的員工。
3. 彈性有福報，彈性才不會惹毛顧客。

第廿一章 善用手上所有

1. 「他們提供我什麼東西，我就怎麼工作。」
2. 沒有一個組織是完美的，且很少組織能提供員工認為需要的所有東西。
3. 組織應該儘量提供員工最好的工具，但若一心只想著缺少的東西，而不是善用手邊已擁用的東西來完成工作，那對時間與精神都會是種浪費。

第廿二章 勤奮工作！

1. 「每個人管好自己的事，每個人認真地做自己的工作。」
2. 優良的工作道德—去除「應該思維」，以免組織受到這種思維將工作道德破壞。